Customer Service Representative (CSR) for Disney+ - BPO Opportunity in Bali

Bergabunglah dengan keajaiban Disney+ sebagai Customer Service Representative (CSR) di tim BPO kami yang dinamis di Bali, Indonesia! Ini adalah kesempatan Anda untuk menjadi bagian dari salah satu merek hiburan dunia yang paling disukai, memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan kami. Di Private Advertiser, kami menghargai setiap detail dan berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.

Sebagai CSR, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari, menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, dan memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik dengan layanan kami. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Zendesk, Salesforce, dan HubSpot, untuk membantu Anda dalam pekerjaan sehari-hari. Anda juga akan bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan diselesaikan sesuai dengan standar layanan yang ditetapkan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri hiburan dan teknologi layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan efisien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri hiburan atau teknologi.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal tingkat intermediate).
• Pengalaman menggunakan alat dan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait